Gestión mensual
CRM y atención al cliente
La venta no termina en el anuncio. Termina cuando alguien contesta bien.
Qué es
Ordenamos lo que pasa después del clic: dónde queda cada consulta, quién responde, en cuánto tiempo y con qué. Los mensajes de Instagram, WhatsApp y el formulario dejan de vivir en tres bandejas sueltas y pasan a un solo lugar con seguimiento.
El problema que resuelve
La consulta llega por Instagram, por WhatsApp o por el formulario del sitio, y cada canal vive en un lugar distinto. Si nadie centraliza eso, se pierde el hilo: alguien pregunta el precio un lunes y el jueves nadie se acuerda si le contestaron. La plata que se gastó en pauta o en contenido para generar esa consulta se pierde en el paso siguiente.
Cuándo lo necesitás
- Tenés mensajes sin contestar de hace días y no te diste cuenta hasta ahora
- Cada consulta la responde quien esté más cerca del celular en ese momento, sin que quede registro
- Invertís en pauta y no sabés cuántas de esas consultas terminaron en venta
- El cliente pregunta por Instagram y compra por WhatsApp, y en el medio se corta el hilo
Qué incluye
- Unificación de consultas de Instagram, WhatsApp y formulario web
- Respuestas modelo para las preguntas que más se repiten
- Seguimiento de cada consulta hasta que se cierra o se descarta
- Reporte de cuántas consultas entraron y en qué terminaron
Qué no incluye
- La producción del contenido que genera esas consultas: eso es Contenido orgánico
- La pauta que trae el volumen de consultas: eso es Pauta en Meta y Google Ads
- El cierre de la venta en sí: nosotros ordenamos y seguimos la conversación, pero quien define el precio final y cierra sos vos o tu equipo de ventas
Cómo trabajamos
Relevamiento de canales
Mapeamos por dónde entra hoy una consulta —Instagram, WhatsApp, formulario— y qué pasa con cada una después.
Un solo lugar
Unificamos las consultas en un único tablero, para que nada dependa de revisar tres apps distintas.
Respuestas modelo
Armamos respuestas para las preguntas que más se repiten, para que la primera respuesta salga rápido y no dependa de quién esté disponible.
Seguimiento hasta el cierre
Cada consulta se sigue hasta que se cierra o se descarta, y queda registrada. Nada se pierde por falta de un segundo mensaje.
Qué podés esperar
Vas a tener claridad de cuántas consultas entraron y en qué terminaron, algo que hoy probablemente no podés medir. Que la tasa de cierre mejore depende de que quien responda tenga margen para decidir precio y stock, y de que la respuesta llegue rápido: el ordenamiento ayuda, no reemplaza a quien vende.
Para quién es
Marcas que invierten en pauta y pierden ventas porque nadie contesta a tiempo.
Marcas donde lo aplicamos
La Joyita — Joyería Gestión mensual
La gestión completa: contenido, campañas en Meta y además el CRM con atención al cliente. En joyería la consulta llega por mensaje y se pierde si nadie contesta; acá el circuito está ordenado de punta a punta.
Preguntas frecuentes
- ¿Ustedes venden por mí?
- No. Ordenamos y seguimos cada consulta para que ninguna se pierda, pero cerrar la venta y definir el precio final es tuyo o de tu equipo de ventas.
- ¿La base de contactos y el historial de conversaciones quedan míos?
- Es información de tu negocio, así que conviene preguntarlo de entrada y no darlo por sentado: quién queda con la base de contactos y el historial de conversaciones si en algún momento cambiás de proveedor.
- ¿Vale la pena si ya tengo a alguien contestando los mensajes?
- Depende de si ese alguien tiene un sistema o solo buena voluntad. Si las consultas hoy se pierden o tardan en contestarse, el problema no es la persona, es que no hay un lugar donde quede registro. Si ya lo tenés resuelto, este servicio no te aporta nada nuevo.
¿Arrancamos con esto?
Contanos qué está pasando con tu marca y te decimos si crm y atención al cliente es lo que necesitás. Si no lo es, te lo decimos también.
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